Коммуникации в чрезвычайных условиях

Коммуникации в чрезвычайных условиях

Коммуникации во время чрезвычайных, катастрофических условий требуют сложных взаимодействий. Если коммуникации не являются эффективными, организация может столкнуться с огромным числом дополнительных проблем, в том числе с невосполнимым вредом для своей репутации, существенными финансовыми убытками и резким сокращением возможностей для ведения бизнеса по окончании кризисной ситуации.
Многие менеджеры из индустрии гостеприимства не понимают важности недопущения существенного ухудшения репутации их организации и сужения будущих перспектив бизнеса из-за катастроф. Ситуация дополнительно осложняется нехваткой знаний о приемах успешных коммуникаций в условиях кризиса. Менеджер должен отслеживать события, которые являются динамичными и быстро меняющимися, принимать решения быстро и эффективно и правильно общаться с другими лицами, особенно с представителями медийных средств, заявила Соболева, которой нужна аренда рекламных щитов в Смоленске.
Пожар в гостинице Dupont Plaza Hotel и на борту самолета TWA — это примеры искаженной и плохой передачи сообщений. Оценки медийными средствами действий организаций, вовлеченных в эти события, были предельно жесткими, так как менеджеры не смогли предоставить семьям пострадавших своевременную и четкую информацию.
Основными компонентами эффективных коммуникаций в чрезвычайных ситуациях являются: 1) определение того, что для организации является катастрофой или кризисом; 2) сбор коммуникационной команды; 3) назначение и подготовка представителя, выступающего от организации; 4) выступление с заявлением.
1. Определение того, что для организации является катастрофой или кризисом. Катастрофа или кризис — это любая ситуация, грозящая благополучию, безопасности, целостности или репутации организации, ее служащим или клиентам. Обычно они возникают как необычное событие или чрезвычайная ситуация, например авария, преступление, пожар, наводнение, стихийное бедствие, технологическая ситуация или действия людей. Это также ситуация, в отношении которой медийные средства или общественность считают, что организация не отреагировала на критическую ситуацию вовремя или должным образом.
2. Сбор коммуникационной команды, которая будет работать во время катастрофы или кризиса. Эта команда отвечает за коммуникационные действия организации, выполняемые во время чрезвычайных ситуаций. В состав команды должны входить ключевые лица: главный исполнительный директор, или топ- менеджер организации, руководитель отдела паблик рилейшнз, менеджер по операциям, директор по безопасности, консультант по правовым вопросам и менеджер участка, оказавшегося в кризисной ситуации (он может быть назначен на эту должность временно, уже в ходе развития событий).
3. Назначение и подготовка представителя, выступающего от организации. Каждая команда руководителей в индустрии гостеприимства должна включать по крайней мере одного человека, полностью отвечающего за общение с медийными средствами, который должен представлять организацию во время кризиса. Организация должна выступать только через одного своего представителя. Этот человек должен быть профессионально подготовлен, уверен в себе, обладать фактами, иметь достаточный опыт взаимодействия с медийными средствами.
4. Выступление с заявлением. После получения фактов о событиях и повреждениях необходимо подготовить черновик выступления. В нем должны содержаться обобщенные уже проверенные данные для сообщения медийным средствам. По мере изменения ситуации или реакции на нее в этот отчет необходимо вносить корректировки. Необходимо сотрудничество с консультантом по правовым вопросам, чтобы гарантировать, что передаваемые сведения не нарушают прав на неприкосновенность частной жизни и не угрожают безопасности организации.

Похожие записи